Delirius By Giovana Mota
Na Delirius, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela segurança e pelo bem-estar de nossas clientes. Por isso, estabelecemos esta política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Produtos de uso íntimo
Por questões de higiene, saúde e segurança, peças íntimas e produtos de uso íntimo possuem condições específicas para troca.
Não realizamos trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento nas compras realizadas presencialmente, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem qualquer vício ou defeito.
Essa condição é informada previamente à cliente no momento da compra.
2. Compras realizadas pelo site
Nas compras realizadas pela internet, a cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a cliente exerça esse direito dentro do prazo legal, a solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento.
A devolução e o reembolso serão realizados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e apresentar a solução cabível.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Após o recebimento do produto para análise, serão adotadas as providências previstas na legislação.
Quando o vício não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
4. Produtos sem defeito
Não realizamos trocas de produtos adquiridos presencialmente por:
* tamanho;
* cor;
* modelo;
* preferência pessoal;
* arrependimento da compra.
Essa regra não prejudica os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Como solicitar uma devolução ou comunicar um defeito
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através do WhatsApp ou dos canais oficiais da Delirius, informando:
* nome da cliente;
* número do pedido ou comprovante da compra;
* produto adquirido;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos do produto, quando houver alegação de defeito.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará a cliente sobre os próximos passos.
6. Importante
A presente política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de divergência entre esta política e uma obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor, prevalecerão os direitos garantidos pela legislação vigente.
Delirius By Giovana Mota
Atendimento online e presencial.